客户支持是企业健康运营的重要组成部分，对于小型挖掘机厂家这种长期发展的企业来说，客户支持对于留住客户、提升客户对产品的满意度和体验度，提高品牌口碑与知名度，都是至关重要的。近日，美国设备制造商协会（AEM）建筑设备行业理事长Michael Haberman（Gradall工业公司总裁）分享了他眼中做好客户支持的四大要素。由这四大要素延伸到小型挖掘机械行业的服务要素：

一、配件：小型挖掘机能否正常运作，与每一个配件的好坏都有着密切的联系。配件作为公司一个重要的利润中心，需要从车间管理开始就予以足够重视，并要不断打击假冒伪劣。

二、服务、质保、印刷品、培训：服务是产品同质化形势下具竞争力的利器，服务的好坏直接关乎企业的长久发展。质保是消费者在选购产品时关心的问题之一，人们普遍认为没有售后的商品是一种没有保障的商品。印刷品和培训有助于辅助小型挖掘机用户正确使用操作设备来降低设备的损伤。

三、安全：产品安全因素直接影响到工程施工的质量与进度,对小型挖掘机操作人员的安全意识的督促也越来越重要。

四、维护保养：可以减少机器的故障延长机器使用寿命，缩短停机时间提高工作效率，直接关系到客户的直接利益，涉及到整个客户支持团队。

山东德州宝鼎液压机械有限公司自97年开始生产小型挖掘机，近20年坚持客户至上的原则服务了上千万个挖掘机用户。宝鼎公司认为客户支持是决定公司生存发展的必须之举，所以一直把“为用户创造大价值”作为经营理念，做口碑式品牌服务传播，目前宝鼎公司产品得到的高评价就是“买着放心、用着省心、服务贴心”，如今在市场错综复杂的今天，还有什么比得到用户任何和高评宝贵的呢！www.pec365.cn

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